Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous nous en occuperons. C'est la version courte. Voici le détail.
Vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour retourner tout article. L'article doit être inutilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Si vous avez perdu l'emballage (cela arrive), retournez-le dans le meilleur état possible, et nous conviendrons avec vous d'un remboursement équitable.
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@exit23.games. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable, car nous ne pouvons pas traiter les retours non sollicités.
Notre adresse de retour est : Exit 23 Games Limited, 29 Bryn Teg, Llandegfan, LL59 5TY, Royaume-Uni.
Si quelque chose arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@exit23.games. Nous arrangerons la situation ; que ce soit un remplacement ou un remboursement intégral, c'est à vous de choisir. Ne vous inquiétez pas de l'emballage ou des délais de retour pour les articles réellement défectueux ; contactez-nous simplement, et nous trouverons une solution.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont traités via votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les banques et les sociétés de cartes ajoutent parfois leur propre délai de traitement. S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous et nous ferons le suivi.
Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet. Cela s'applique aux articles non retournés dans leur état d'origine, ou aux articles retournés plus de 90 jours après la livraison.
Le moyen le plus rapide d'échanger est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour le remplacement. Si l'article est défectueux, nous prendrons en charge le coût ; il suffit de nous envoyer un e-mail, et nous nous en occuperons.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors du paiement et expédié directement à vous, nous émettrons un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. S'il n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial.
Vous couvrez les frais d'expédition pour le retour des articles, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous retournez quelque chose d'une valeur supérieure à 50 £, nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi — nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours qui ne nous parviennent pas.
Si vous êtes dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans justification nécessaire. Les mêmes exigences de condition s'appliquent : article inutilisé, emballage d'origine si possible, avec votre preuve d'achat.
Si quelque chose n'est pas clair, ou si vous n'êtes pas sûr que votre situation soit couverte, envoyez un e-mail à info@exit23.games avant de faire quoi que ce soit. Nous préférons toujours en discuter plutôt que de vous laisser dans l'incertitude.